La rentabilidad de un alojamiento no depende solo de sus precios o su ocupación, sino también del equipo humano que ejecuta la estrategia cada día.
El Revenue Management no es un proceso aislado del departamento comercial: requiere que todo el personal del hotel comprenda los objetivos, las métricas y su papel en la generación de ingresos.
Un equipo bien formado puede marcar la diferencia entre una estrategia rentable y una que se queda en el papel.
El equipo: la pieza olvidada del Revenue Management
A menudo, los hoteles invierten en software de gestión, auditorías o consultorías externas, pero descuidan un punto crítico: la formación del personal.
El mejor plan de Revenue Management pierde eficacia si los equipos de recepción, reservas o marketing no están alineados con él.
Un empleado que entiende cómo funciona la estrategia de precios puede vender mejor, anticiparse a la demanda y aprovechar oportunidades que otros pasarían por alto.
Cómo influye un equipo formado en la rentabilidad hotelera
1️⃣ Recepción y reservas: el primer punto de venta
El personal de recepción y reservas tiene contacto directo con el cliente.
Su capacidad para:
- Ofrecer upgrades o servicios complementarios,
- Sugerir fechas alternativas, o
- Explicar el valor del precio,
… puede incrementar notablemente el ADR (Average Daily Rate) y la satisfacción del huésped.
2️⃣ Marketing y Revenue: dos áreas que deben hablar el mismo idioma
Un equipo de marketing formado en Revenue Management entiende cuándo conviene invertir en campañas, cuándo activar ofertas o cómo comunicar valor sin devaluar precios.
Esto evita promociones innecesarias y potencia la venta directa, reduciendo la dependencia de las OTAs.
3️⃣ Dirección y liderazgo alineados con la estrategia
La dirección debe fomentar una cultura basada en datos, objetivos comunes y comunicación constante entre departamentos.
Cuando todos entienden por qué se toman ciertas decisiones de precios o distribución, se minimizan los conflictos y se maximiza la eficacia.
Formación: una inversión, no un gasto
La formación del equipo hotelero no solo mejora habilidades:
- Aumenta la motivación y compromiso.
- Reduce errores operativos.
- Favorece decisiones más rentables en cada interacción.
💡 Cada miembro del hotel, desde recepción hasta mantenimiento, contribuye directa o indirectamente a los ingresos.
Entenderlo y formarse para ello transforma la rentabilidad global del negocio.
Conclusión: el talento también genera ingresos
En un entorno competitivo, la tecnología es importante… pero el factor humano sigue siendo decisivo.
Un equipo bien formado es el motor que convierte la estrategia de Revenue Management en resultados tangibles.
En INTUES, creemos que el conocimiento es la base de una gestión rentable.
Por eso, ayudamos a hoteles y alojamientos turísticos no solo a optimizar su estrategia de ingresos, sino también a formar a sus equipos para aplicarla con éxito.
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